一、服務(wù)內容：
1、提供城市公共交通客運服務(wù)。
2、提供市內旅游租車(chē)、單位包車(chē)業(yè)務(wù)。
3、提供公交廣告服務(wù)。
二、服務(wù)標準：
1、車(chē)容車(chē)貌整潔、車(chē)況完好、座椅齊備、扶手牢固、行車(chē)平穩。衛生達到六凈一亮（地板凈、座椅凈、車(chē)皮凈、頂棚凈、輪網(wǎng)凈、邊角凈、玻璃亮）。
2、正點(diǎn)準時(shí)，首末班車(chē)準點(diǎn)率≥98%，完成班次率達到95%。合理調度車(chē)輛，及時(shí)疏散車(chē)站乘客，疏散標準達到高峰不過(guò)二、平峰一車(chē)清。
3、為乘客提供良好的乘車(chē)環(huán)境，維護乘客利益，文明規范服務(wù)、不頂撞、打罵乘客。
4、遵守職業(yè)道德，忠于職守做到：一聲（乘客詢(xún)問(wèn)有回聲）、二動(dòng)（流動(dòng)售票大站上下車(chē)服務(wù)）、三禁（禁止甩站越站，禁止繞行線(xiàn)行駛、禁止中途回車(chē)）、五照顧（老、弱、病、殘、孕）。
5、嚴格執行票價(jià)政策，維護乘客利益。
6、認真落實(shí)老年人優(yōu)待乘車(chē)規定，年滿(mǎn)65—70周歲的老年人憑《老年證》乘車(chē)半價(jià)；70周歲的老年人憑《老年證》免費乘車(chē)。
三、投訴與監察
如出現違諾行為，可直接撥打公交客服電話(huà)7078588反應您的意見(jiàn)或要求，接到投訴十日內處理完畢。遇到特殊情況，無(wú)法在承諾時(shí)間內處理完畢的我們將向投訴者做出解釋?zhuān)鐚镜拇饛突蛱幚斫Y果不滿(mǎn)意，可繼續到公司上級主管部門(mén)予以反映。
四、違諾責任：
如果在服務(wù)工作中給您造成不便或麻煩，應向乘客賠禮道歉，造成的直接經(jīng)濟損失，公司負責賠償，具體事宜依據法律規定或有關(guān)規定實(shí)施。 |
